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  • o2 eröffnete den ersten echten Facebook-Shop

    Am 25. November eröffnete o2 den ersten Shop in der größten Stadt Deutschlands: auf Facebook. Dort wird den Kunden ein Online-Einkaufserlebnis der ganz besonderen Art geboten: o2 Mitarbeiter beraten und verkaufen Produkte und Services über das größte soziale Netzwerk der Welt.

    Bislang nutzte o2 Facebook vor allem als Informations- und Austauschplattform für Kunden und Fans: Hier wurden besondere Promotions, Angebote und Kampagnen vorgestellt sowie direkte Anfragen und Service-Anliegen der Kunden beantwortet. Doch ab sofort betritt das Unternehmenmit seinen Facebook-Aktivitäten Neuland: Am 25. November eröffnet o2 den deutschlandweit ersten Facebook-Shop – auf der Seite des sozialen Netzwerks selbst (www.facebook.com/o2PopupShop) wie auch in der Firmenzentrale in München.

    Persönliche Beratung
    Der Shop ist Montag bis Samstag täglich von 8 bis 22 Uhr geöffnet. Während dieser Zeit steht dort – genau wie in einem echten Shop – das persönliche Beratungs- und Verkaufsgespräch im Vordergrund. So können Facebook-Nutzer sowohl die Namen als auch Bilder der o2 Mitarbeiter sehen, die gerade im Shop sind und direkt mit ihnen in Kontakt treten. Mittelfristig ist auch eine Video-Interaktion über Webcam geplant.

    Erster Präsenzshop im sozialen Web
    Hinter der Präsenz im sozialen Web steckt tatsächlich auch ein physischer Shop, der im 22. Stock des o2 Towers in München angesiedelt ist. „Das muss aber nicht so bleiben: Denn Bestandteil des „Pop-up“-Konzepts ist es, den Shop künftig auch in anderen Städten für mehrere Wochen gastieren zu lassen“, sagt Roland Kuntze, verantwortlich für Social Media bei Telefónica Deutschland.

    Wechselnde Verkaufs-Schwerpunkte – Start mit LTE
    Grundsätzlich steht Facebook-Nutzern im Shop die komplette Produkt- und Servicewelt von o2 offen: Alle Produkte, die Kunden in den regulären Sales-Kanälen erhalten, können sie auch im Shop auf Facebook kaufen. Doch wird es hier vor allem auch darum gehen, Themenschwerpunkte zu setzen. Ab dem 25. November wird sich zunächst alles um das Thema LTE drehen und darum, den Kunden zu zeigen, wie schnell das mobile Breitband wirklich ist. Dazu passen auch die Promotion-Produkte, die angeboten werden: Zur Auswahl stehen das Samsung Galaxy S4 mini oder das HTC One mini jeweils mit dem Vertrag All-in-M für 29,99 € im ersten Jahr und 39,98 € im zweiten Jahr.

    Portal mit Zugang zu allen Verkaufs- und Servicekanälen
    Wer vom Facebook-Shop aus auch in die anderen Verkaufs- und Servicekanäle von o2 reinschauen möchte, kann das einfach und schnell tun: Sowohl das Online-Portal www.o2.de, die Telesales-Nummer wie auch der o2-Chat sind ganz im Sinne eines integrierten Multichannel-Ansatzes mit nur einem Klick erreichbar. Und über den Shopfinder findet man schnell und einfach die Geschäftsadresse des o2 Shops in seiner Nähe.
    Kommentare 1 Kommentar
    1. Avatar von Frank
      Frank -
      Auch wenn O2 nun so einen Service anbietet, bin ich vom Anbieter dennoch nicht überzeugt.
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